Seminare & Trainings für Organisationen & Firmen
- Maßgeschneiderte Profi-Lösungen für den speziellen Bedarf
- Guter Stil kommt an!
- Ein Erlebnis-Seminar über wirkungsvolle Business-Etikette
Was Kunden wirklich wollen! - Die Faszination der Menschlichkeit im täglichen Umgang
Verkaufen ist schön! - Erfolgreiche Verkaufskompetenzen erwerben und ausbauen
“Seminare für Firmen”
Maßgeschneiderte Profi-Lösungen für den speziellen Bedarf in Ihrem Unternehmen
Hier kann ich Ihnen folgende Lösungen für die Praxis anbieten. Meine Seminarschwerpunkte sind:
• Kommunikation, Kundenansprache
• Serviceverhalten, Reklamationsbehandlung
• Vertrieb, Verkaufen, Motivation, Erfolgsplanung
• Präsentation, Messetraining, Telefontraining
• Führung, Organisation, Emotionelles Management
• Training am Arbeitsplatz, Job-Begleitung
Ihr Nutzen für die Praxis
• Exklusivität für Ihr Unternehmen bzw. Ihre Organisation.
• Optimale Kosten-Nutzen-Rechnung. Die Trainings sind ihren Preis wert!
• Hoher Praxisbezug der Seminare. Daher sofortige Umsetzungsmöglichkeiten.
Die internen Seminare werden bereits ab 4 Teilnehmer durchgeführt. Rufen Sie mich unter
+43 (0)664 42 42 716 an. Wir klären dann alle Detailfragen.
“Guter Stil kommt an!”
Ein Erlebnis-Seminar über erfolgreiche Business-Etikette
Bekanntlich ist der erste Eindruck sehr wichtig und erzeugt beim Gesprächspartner sofortige Resonanz. Menschen, die im Kundenkontakt stehen, sollten sich im darüber Klaren sein, dass ihr Auftreten und die daraus entstehende Wirkung auf das Geschäft einen entscheidenden Einfluss hat.
Im Seminar “Guter Stil kommt an” erfahren wir zahlreiche interessante Möglichkeiten, die eigene Persönlichkeit zu stärken, souverän im Auftritt und in der Wirkung zu werden.
Was wird geboten?
• Wie kann ich sicher und kompetent wirken?
• Womit kann ich persönliches Profil entwickeln?
• Wieso gute Umgangsformen ein Erfolgs-Turbo sind.
• Eine positive, kraftvolle Ausdrucksweise lernen.
• Störende Killer-Formulieren vermeiden.
• Wie Sie Telefon und E-Mail richtig einsetzen.
• Einklang von Sprache und Körpersprache herstellen.
• Die Bedeutung von Kleider-Signalen kennenlernen.
• Der Ton macht die Musik. Sprachmuster erkennen.
• Tipps, wie Sie sympathisch wirken.
Was ist Ihr Nutzen?
• Mehr Sicherheit im Gespräch mit Kunden und Partnern.
• Mit überzeugender Persönlichkeit positive Wirkung erzielen.
• Erfolgreiches, selbstsicheres Auftreten gestalten.
• Einen guten, einwandfreien Gesprächskontakt aufbauen können.
• Das Unternehmen professionell im Außen vertreten.
” Was Kunden wirklich wollen “
Wollen Sie mehr über die Kunden-Geheimnisse erfahren?
Kunden wollen Qualität, Service, Menschlichkeit, Respekt, Vertrauen und Anerkennung. Immer noch legen Unternehmen mehr Wert darauf, wie man Produkte besser verkaufen kann, anstatt den Kunden einfach besser zu behandeln. 70 Prozent aller Kaufentscheidungen werden davon beeinflusst, wie Verkäufer mit ihren Kunden umgehen, also ob sie freundlich und kompetent sind. Service und Qualität stehen im Vordergrund. Aufmerksamkeit kann keine Software, kein Mail-Programm oder kein Notebook vermitteln, sondern nur Menschen!
Was wird geboten?
• Wie und warum kaufen Kunden. Es “läuft” immer über den Bauch.
• Die Menschlichkeit ist die treibende Kraft des Geschäftes.
• Grundbedürfnisse des Kunden verstehen lernen.
• Die Wirkung eines erfolgreichen Empfehlungsmarketings.
• Mensch-Erlebnis kommt vor Produkt-Erlebnis.
• Reklamationen in neues Geschäft umwandeln.
• Wertvolle Tipps zur Kunden-Begeisterung.
Was ist Ihr Nutzen?
• Mit Kundengefühlen besser umgehen können.
• Den generellen Werte-Wandel erkennen.
• Persönliches Verhältnis zu den Kunden aufbauen.
• Lange Verbundenheit und Netzwerke herstellen.
• Freiwillige Empfehlungen von Kunden bringen laufend neue Aufträge.
• Bessere Wertschöpfung mit neuem Kunden-Leitwert.
• Mehr Spaß und Freude im Umgang mit zufriedenen, freundlichen Kunden.
• Steigerung der Servicequalität.
„Verkaufen ist (endlich) schön“
Wie Sie einfach und bequem neue Verkaufskompetenzen erwerben. Verkaufen ist heute in erster Linie Emotionsmanagement. Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und die Erfüllung ihrer Wünsche und Träume. Wer als Kunde ‚seinem‘ Verkäufer emotional und dauerhaft verbunden ist, der wird diese Loyalität auch
auf das Produkt übertragen. Und selbst reine Geldentscheidungen sind in Wirklichkeit emotional Entscheidungen – denn Geld ist eine hochemotionale Sache.
Was wird geboten?
• Die persönlichen Kompetenzen
Verkäufertypen gestern – morgen; Persönliches Leistungsprofil;
• Gezielt zum Kunden
Systematische Besuchsvorbereitung; Akquisition, Telefon, Termine;
• Der Kaufprozess
Annähern – Befragen – Vorführen – Festigen – Verhandeln – Abschluss;
• Nach dem Kauf ist vor dem Kauf
Nachbetreuung, Serviceverhalten, Empfehlungs-Marketing
Was ist Ihr Nutzen?
• Zielbewusste Bedarfsanalyse durchführen.
• Nutzen/Vorteil-Argumentation statt Preisverhandlung
• Die typischen Fallstricke umgehen
• Erfolgreich Vertragsabschlüsse tätigen
• Qualifizierte Empfehlungen erhalten
„Erfolgreiches Empfehlungsmarketing –
günstig neue Kunden erhalten“
Empfehlungsmarketing ist heute für Unternehmen ein Muss, weil die Menschen einer persönlichen Empfehlung mehr Glauben schenken, als den zahlreichen Werbebotschaften, von denen sie tagtäglich überflutet werden. Wenn ein begeisterter Kunde Ihr Unternehmen an seinen Bekannten weiterempfiehlt, kostet Ihnen diese Werbung nichts – sie ist gratis!
Die Basis jeder Empfehlung ist Vertrauen. Empfehlungsgespräche sind immer vertrauensvolle Gespräche. Man vertraut dem, den man gut kennt und der seine praktische Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gerne weitergibt. Die gezielte Mund-Propaganda von zufriedenen Kunden ist die wirkungsvollste Umsatzzuwachs-Strategie. Dazu gehört eine durchdachte Strategie auf aktive, positive Empfehler.
Was wird geboten?
• Bescheid wissen über Kundenbegeisterungsfaktoren. Zufriedene Kunden genügen nicht mehr. Die Erwartungen der Kunden müssen übertroffen werden, damit Leistungen weiterempfohlen werden.
• Die Geheimnisse professioneller, aktiver Empfehlungsaktivität erfahren und kennenlernen von erfolgreichen Methoden, unabhängig von dem Produkt und von der Dienstleistung
• Ein erstklassiges Beschwerdemanagement ist Pflicht, um auf Dauer mehrheitlich positive Empfehlungen zu erzielen.
Was ist Ihr Nutzen?
• Aufbau einer funktionierenden Empfehlungskultur
• Empfehlungsmotive sicher erkennen und nutzen
• Erfolgreiche Techniken der Empfehlungsansprache
• Aktivierung der Beziehungs-Netzwerke des Kunden
• Bestandskunden als effektive Multiplikatoren nutzen
• Kunden und Interessenten zu Werbebotschaftern werden lassen
• Aktionsprogramm für Ihr Empfehlungsmarketing
• Reklamationen in neues Geschäft umwandeln