Empfehlungsmarketing ist heute für Unternehmen ein Muss, weil die Menschen einer persönlichen Empfehlung mehr Glauben schenken, als den zahlreichen Werbebotschaften, von denen sie tagtäglich überflutet werden. Wenn ein begeisterter Kunde Ihr Unternehmen an seinen Bekannten weiterempfiehlt, kostet Ihnen diese Werbung nichts – sie ist gratis!
Studie zeigt: Empfehlungsmarketing bleibt weitgehend ungenutzt.
Unternehmen missachten die Möglichkeiten von Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing und verpassen damit wertvolle Chancen im Neukunden-Geschäft. 40 Prozent aller Unternehmen beschäftigen sich überhaupt nicht mit dem Thema Empfehlungsmarketing. 49 Prozent tun dies höchstens punktuell. Nur 11 Prozent betreiben Empfehlungsmarketing als definierten und systematischen Prozess. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2009.
Die wichtigste Basis jeder Empfehlung ist und bleibt Vertrauen. Heutzutage haben wir es vor allem mit einer Vertrauens-Krise zu tun. Die Menschen haben vielen Versprechungen geglaubt und wurden teilweise bitter enttäuscht. Sie haben das Vertrauen in vollmundige Zusagen und Ankündigen verloren. Wir haben keine Wirtschaftkrise, wir haben eine Vertrauenskrise!
Was wird kommen?
Der Zukunftstrend Empfehlungsmarketing baut auf die bewährte und gezielte Mund-zu-Mund-Propaganda. Empfehlungsgespräche sind immer vertrauensvolle Gespräche. Man vertraut dem, den man gut kennt und der seine praktische Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gerne weitergibt. Wobei schon klar ist, dass nur jenes Unternehmen empfohlen wird, das auch empfehlenswert ist. Wo der emotionelle Faktor für den Kunden stimmt, wo er also ein gutes Gefühl „bekommt“, dort wird dementsprechend emotionell „angedockt“.
Empfehlungsmarketing arbeitet intensiv emotional. Kunden kaufen von Menschen und nicht von Unternehmen.
Was heißt das für die Praxis?
Die gezielte Mund-Propaganda von zufriedenen Kunden ist die wirkungsvollste Umsatzzuwachs-Strategie. Dazu gehört eine durchdachte Ausrichtung auf aktive, positive Empfehler. Entsprechend menschlich müssen der Vertrieb und das Marketing orientiert sein. Nur wenn Sie diese Methoden kennen und beherrschen, können Sie das Empfehlungsmarketing zum profitablen Werkzeug für Ihren Erfolg werden lassen.